ANNEXE A : Droits et responsabilités des patients

Droits des patients

Sécurité et respect

En tant que patient de l'ANPLC, vous avez le droit de.. :

- Être traité avec considération et respect.
- Recevoir des soins qui respectent vos valeurs et vos croyances.
- Recevoir des soins dans un environnement sûr, dispensés par un personnel qualifié.
- Être informé de tout événement inattendu et important survenant dans le cadre de vos soins et être informé de tout changement qui en résulterait pour vos soins.

Participation active à vos soins et à votre traitement

Vous avez le droit de :

- Connaître le nom des personnes qui vous prodiguent des soins.
- Des informations complètes et actualisées sur votre diagnostic, votre traitement et votre pronostic, dans des termes que vous pouvez comprendre pour participer aux décisions concernant vos soins. Cela inclut l'information sur les risques connus et les alternatives éventuelles.
- Faire des choix concernant votre traitement, y compris refuser un traitement, et être informé des risques pour la santé liés à votre décision.
- Demandez un deuxième avis sur vos soins et les options de traitement.

Vie privée

Sous réserve de certaines restrictions autorisées ou exigées par la loi, vous avez le droit de :

- Faire des choix sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations.
- Attendez-vous à ce que toutes les communications et tous les dossiers relatifs à vos soins ne soient accessibles qu'aux personnes directement concernées par vos soins*.
- Accéder à votre dossier médical, soit pour le consulter, soit pour en recevoir une copie. *Des frais peuvent s'appliquer
- Demander la modification de votre dossier médical si vous estimez que les informations vous concernant sont inexactes ou incomplètes.
- Savoir qui a accédé à votre dossier médical.
- Attendez-vous à ce que nous protégions vos informations contre la perte, le vol et l'accès non autorisé.
- Contester notre respect des lois ontariennes sur la protection de la vie privée (voir le site web, Patient, Politiques et procédures relatives aux patients).

*L'ANPLC fonctionne selon un modèle de soins partagés et les cliniciens de l'ANPLC se consultent donc les uns les autres, sur de multiples aspects de vos soins, au sein de l'environnement de l'équipe.

Accès à la procédure de règlement des plaintes

Vous avez le droit de :

- Poser des questions et exprimer des préoccupations concernant vos soins sans crainte de représailles - voir notre processus de résolution des plaintes (sur notre site web).

Responsabilités du patient

En jouant un rôle actif dans vos soins de santé, vous pouvez nous aider à répondre à vos besoins en tant que patient. Nous vous demandons, ainsi qu'à votre famille, d'accepter certaines responsabilités afin que nous puissions atteindre nos objectifs communs.

Nous vous demandons de

1. 1. Faites-nous part de vos préoccupations concernant la sécurité et/ou la qualité de vos soins.
   2. Jouez un rôle actif dans vos propres soins. Vous pouvez le faire en : a. Prenant des précautions raisonnables pour rester en bonne santé. b. Utilisant les conseils et les informations de vos prestataires de soins. c. Posant des questions pour clarifier les informations. d. Nous disant ce qui est important pour vous.
   3. Soyez ouvert et honnête avec nous en ce qui concerne vos antécédents médicaux et vos besoins en matière de soins de santé (y compris vos maladies passées et actuelles, vos allergies, vos médicaments et leur posologie, ainsi que les antécédents médicaux de votre famille).
   4. Arrivez à vos rendez-vous à l'heure ou, s'ils doivent être annulés ou reportés, nous vous demandons de nous en informer le plus tôt possible (24 heures à l'avance si possible).
   5. Traiter le personnel (administratif) de l'ANPLC et les autres patients et visiteurs avec considération et respect.
   6. Travaillez avec les cliniciens pour établir une relation basée sur la confiance, l'honnêteté, le respect et le désir mutuel d'améliorer votre état de santé.
   7. S'abstenir de tout commentaire ou action discriminatoire concernant le sexisme, le racisme, le capacitisme, le classisme, l'homophobie, la biphobie, la transphobie et tout autre comportement désobligeant à l'égard d'une personne marginalisée.
   8. Soyez prêt à être vu par d'autres membres du personnel de l'ANPLC lorsque votre prestataire habituel n'est pas disponible ou acceptez d'attendre qu'il le soit.
   9. Comprendre que la publication de commentaires sur les médias sociaux qui harcèlent, intimident ou diffament un membre du personnel est inacceptable et peut entraîner un licenciement immédiat.
   10. Comprendre que nous ne tolérons pas la violence, les abus (verbaux ou physiques) ou les comportements agressifs.